醫藥商品購銷員國家職業資格標準-MK体育培訓處

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醫藥商品購銷員國家職業資格標準

發布時間🧚：2013-04-13 發文部門👐🏼：作者📐：何愛英點擊👨🏽‍🔬：

醫藥商品購銷員國家職業資格標準

本標準對初級、中級🧑🏽、高級的技能要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。
1. 初級

職業功能	工作內容	技能要求	相關知識
一🤛🏻、顧客服務	（一）接待顧客查詢	1.能正確接待顧客的查詢並做好記錄 2.能正確處理顧客的來函、來電業務並做好記錄	1.咨詢服務的類型 2.醫藥商業服務知識
一🤛🏻、顧客服務	（一）外理顧客投訴	1.能正確處理顧客的投訴並做好記錄 2.能處理退換貨事件	1.處理顧客投訴的技巧 2.顧客投訴的處理原則與流程
二、藥品介紹	介紹藥品知識	1.能根據顧客需求推薦藥品 2.能介紹常用藥品的作用🍿、用途、不良反應及註意事項 3.能看懂處方用語	1.常見病基礎知識 2.常用藥品的作用、用途、不良反應及註意事項 3.處方的結構與處方用語
三、藥品購銷	（一）購進藥品	1.能填報首營品種經營審批表 2.能簽訂采購合同 3.能根據進👋🏼、銷🧑🏼‍⚖️、存動態編製采購計劃 4.能整理、分析、歸檔供應商資料及購進記錄	1.首營品種的規定 2.采購合同的種類及簽訂的註意事項 3.編製采購計劃要點 4.購進記錄的內容及要求 5.客戶檔案的內容及要求
三、藥品購銷	（二）銷售藥品	1.能簽訂銷售合同 2.能整理✊🏿、分析✝️、歸檔客戶資料及銷售記錄 3.能正確進行調價操作	1.銷售合同的種類及簽訂的註意事項 2.物價管理的有關規定 3.談判基礎知識 4.銷售記錄的內容及要求
四、藥品保管養護	（一）藥品的日常養護	1.能對入庫和退回藥品進行驗收 2.能進行有效期藥品的管理 3.能進行在庫藥品的外觀檢查 4.能記錄質量工作臺賬和建立養護檔案	1.藥品儲存養護知識 2.各類臺賬的記錄要求 3.藥物的理化性質與穩定性
四、藥品保管養護	（二）不合格藥品、退貨藥品的處理	1.能從藥品外觀及包裝判別假劣藥品 2.能按規定的程序處理不合格藥品及退貨藥品，並形成記錄	1.不合格藥品及退貨藥品的處理規定 2.藥品驗收細則
五🏄🏼‍♂️、經濟核算	（一）商業計算	能對銷售扣率和利潤進行計算	利潤計算分解方法
	（二）商品盤點	能正確進行庫存盤點和結算	會計核算對經營業務的處理程序
	（三）應收🏌️‍♂️、應付結算	能進行應收🦴、應付的結算操作	應收、應付賬款的處理

2. 中級

職業功能	工作內容	技能要求	相關知識
一🦮、顧客服務	（一）接待顧客查詢	1.能正確接待顧客的查詢並做好記錄 2.能正確處理顧客的來函💆🏼‍♀️、來電業務並做好記錄	1.咨詢服務的類型 2.醫藥商業服務知識
一🦮、顧客服務	（一）外理顧客投訴	1.能正確處理顧客的投訴並做好記錄 2.能處理退換貨事件	1.處理顧客投訴的技巧 2.顧客投訴的處理原則與流程
二、藥品介紹	介紹藥品知識	1.能根據顧客需求推薦藥品 2.能介紹常用藥品的作用、用途🎥、不良反應及註意事項 3.能看懂處方用語	1.常見病基礎知識 2.常用藥品的作用🤡🔭、用途、不良反應及註意事項 3.處方的結構與處方用語
三、藥品購銷	（一）購進藥品	1.能填報首營品種經營審批表 2.能簽訂采購合同 3.能根據進、銷、存動態編製采購計劃 4.能整理、分析、歸檔供應商資料及購進記錄	1.首營品種的規定 2.采購合同的種類及簽訂的註意事項 3.編製采購計劃要點 4.購進記錄的內容及要求 5.客戶檔案的內容及要求
三、藥品購銷	（二）銷售藥品	1.能簽訂銷售合同 2.能整理、分析🪘、歸檔客戶資料及銷售記錄 3.能正確進行調價操作	1.銷售合同的種類及簽訂的註意事項 2.物價管理的有關規定 3.談判基礎知識 4.銷售記錄的內容及要求
四、藥品保管養護	（一）藥品的日常養護	1.能對入庫和退回藥品進行驗收 2.能進行有效期藥品的管理 3.能進行在庫藥品的外觀檢查 4.能記錄質量工作臺賬和建立養護檔案	1.藥品儲存養護知識 2.各類臺賬的記錄要求 3.藥物的理化性質與穩定性
四、藥品保管養護	（二）不合格藥品🧏🏼‍♂️、退貨藥品的處理	1.能從藥品外觀及包裝判別假劣藥品 2.能按規定的程序處理不合格藥品及退貨藥品，並形成記錄	1.不合格藥品及退貨藥品的處理規定 2.藥品驗收細則
五👁‍🗨🔥、經濟核算	（一）商業計算	能對銷售扣率和利潤進行計算	利潤計算分解方法
	（二）商品盤點	能正確進行庫存盤點和結算	會計核算對經營業務的處理程序
	（三）應收👨🏿‍✈️👩🏻‍🦼、應付結算	能進行應收、應付的結算操作	應收、應付賬款的處理

3.高級

職業功能	工作內容	技能要求	相關知識
一🧩、藥品介紹	推薦、介紹藥品	1.能看懂常用的藥品英文名 2.能對藥物的體內過程進行一般介紹 3.能介紹新上市品種的特點🍜、進行同類藥的比較 4.能根據常見病知識指導合理用藥及藥物的聯合應用	1.常用藥品英文名 2.常用藥物的作用機理及特點 3.常見病的藥物治療 4.新上市品種的特點
二、藥品營銷	（一）市場調研與新品種開發	1.能設計調研提綱，完成抽樣調查工作 2.能對調查資料進行簡單分析，並提出報告 3.能對客戶的質量保證體系、市場能力和資金信用進行評價	1.市場調研與預測 2.產品生命周期分析
	（二）銷售促進	1.會應用各種銷售促進技巧 2.能製定促銷計劃 3.能分析各種供銷渠道並建立協作構架和網絡	1.顧客心理分析 2.營銷策略基本知識 3.渠道策略基本知識
	（三）商務談判	1.能分析談判僵局的類別和成因 2.能運用各種方式解決合同糾紛	談判技巧
三、藥品保管養護	（一）藥品的特殊保管	1.能分清馬醉藥品、精神藥品🤵‍♂️、醫療用毒性藥品、戒毒藥品及其特殊管理要求 2.能運用特殊保管方法保管藥品	1.特殊管理藥品的有關規定 2.戒毒藥品的有關規定 3.藥品的特殊保管方法
三、藥品保管養護	（二）藥品的重點養護	1.能分清重點養護的藥品類別 2.能按規定對重點養護的藥品進行養護🚁，建立檔案	重點養護品種的類別及養護方法
四、經濟核算	（一）庫存分析	1.能合理設置安全庫存，確定庫存高💪🏿、低限 2.能用ABC、量本利等現代分析法進行庫存結構分析	商品策略有關基本知識
四、經濟核算	（二）保本保利分析	能進行商品保本保利銷售計算	保本保利分析基本知識

4. 比重表
4.1 理論知識

項目			初級(%)	中級(%)	高級(%)
基本要求	職業道德		5	5	5
基本要求	基礎知識		20	10	5
相關知識	顧客服務	接待顧客	5	—	—
		提供服務	5	—	—
		接待顧客查詢	—	2	—
		處理顧客投訴	—	2	—
	藥品介紹	介紹藥品知識	30	40	—
	藥品介紹	推薦、介紹藥品	—	—	45
	藥品銷售	銷售準備	5	—	—
		銷售實施	15	—	—
		銷售記錄	5	—	—
	藥品購銷	購進藥品	—	8	—
	藥品購銷	銷售藥品	—	10	—
	藥品營銷	市場調研與新品種開發	—	—	15
		銷售促進	—	—	10
		商務談判	—	—	5
	藥品陳列與保管	藥品分類陳列	8	—	—
	藥品陳列與保管	藥品保管	2	—	—
	藥品保管與養護	藥品的日常養護	—	10	—
		不合格藥品🍈🏌🏼‍♂️、退貨藥品的處理	—	4	—
		藥品的特殊保管	—	—	3
		藥品的重點養護	—	—	2
	經濟核算	商業計算	—	5	—
		商品盤點	—	2	—
		應收🫶、應付結算	—	2	—
		庫存分析	—	—	6
		保本保利分析	—	—	4
合計			100	100	100

4.2 技能操作

項目			初級(%)	中級(%)	高級(%)
技能要求	顧客服務	接待顧客	5	—	—
		提供服務	5	—	—
		接待顧客查詢	—	2	—
		處理顧客投訴	—	3	—
	藥品介紹	介紹藥品知識	35	50	—
	藥品介紹	推薦👷🏻‍♂️、介紹藥品	—	—	55
	藥品銷售	銷售準備	5	—	—
		銷售實施	25	—	—
		銷售記錄	10	—	—
	藥品購銷	購進藥品	—	8	—
	藥品購銷	銷售藥品	—	10	—
	藥品營銷	市場調研與新品種開發	—	—	15
		銷售促進	—	—	8
		商務談判	—	—	5
	藥品陳列與保管	藥品分類陳列	10	—	—
	藥品陳列與保管	藥品保管	5	—	—
	藥品保管與養護	藥品的日常養護	—	10	—
		不合格藥品、退貨藥品的處理	—	3	—
		藥品的特殊保管	—	—	1
		藥品的重點養護	—	—	1
	經濟核算	商業計算	—	8	—
		商品盤點	—	4	—
		應收👩🏻‍🍳、應付結算	—	2	—
		庫存分析	—	—	10
		保本、保利分析	—	—	5
合計			100	100	100

編輯：

審核：

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